Partnerica projekta PALADIN, organizacija Simbioza Genesis, soc. podjetje preučuje, kako hiter prehod Slovenije na mobilno bančništvo spreminja finančno okolje za starejše odrasle in zakaj je digitalna pismenost ključna, da nihče ne ostane izključen.
V Sloveniji 76 odstotkov uporabnikov interneta svoje finance upravlja prek aplikacij za mobilno bančništvo, kar je dvakrat več kot pred petimi leti. Bančne poslovalnice se zapirajo, zlasti na podeželju, pametni telefon pa je postal glavna vstopna točka v svet osebnih financ. Za mlajše generacije je ta sprememba skoraj neopazna, za številne starejše odrasle pa spreminja vse.
Nov članek partnerice projekta PALADIN, organizacije Simbioza Genesis, soc. podjetje natančno preučuje, kaj ta preobrazba pomeni v praksi in kaj je potrebno, da bodo starejši državljani lahko varno in samozavestno uporabljali digitalne finančne storitve.
Država v prehodu
Slovenija ni med najhitrejšimi digitalnimi posvojiteljicami v Evropi, a razkorak se hitro zmanjšuje. Po podatkih Evropske centralne banke in Eurostata je bilo leta 2023 v EU 78 odstotkov uporabnikov interneta aktivnih uporabnikov spletnega bančništva, med njimi pa 65–70 odstotkov uporabnikov mobilnega bančništva. Medtem ko Skandinavija in Nizozemska vodita z več kot 90 odstotki, jih srednje- in južnoevropske države, kot je Slovenija, hitro dohitevajo.
To ima zelo konkretne posledice: fizične bančne poslovalnice izginjajo, zlasti v podeželskih skupnostih, kjer živi veliko starejših odraslih. Banke menijo, da digitalni kanali zadostujejo, vendar za tiste, ki nimajo veščin ali samozavesti za njihovo uporabo, zaprtje lokalne poslovalnice lahko pomeni izgubo dostopa do osnovnih finančnih storitev.
Številke pripovedujejo dve zgodbi
Po eni strani je napredek resničen. Uporabniki, starejši od 50 let, že predstavljajo več kot četrtino vseh uporabnikov mobilnega bančništva v Sloveniji, njihov delež pa hitro narašča. Mobilne aplikacije tako niso več izključno domena mladih.
Po drugi strani raziskave dosledno kažejo, da finančna pismenost starejših odraslih ostaja nizka. Mnogi imajo omejeno znanje o sodobnih finančnih produktih, zaradi česar so bolj ranljivi za prevare in manj verjetno v celoti izkoristijo razpoložljiva orodja. Po podatkih Europola je kar 80 odstotkov spletnih finančnih prevar usmerjenih v osebe, starejše od 60 let. Najpogostejše grožnje vključujejo goljufiva e-sporočila bank, lažne telefonske klice domnevnih finančnih svetovalcev in ponarejene spletne strani.
Varnost je visoka, a zaupanje je treba graditi
Dobra novica je, da slovenske banke na področju varnosti presegajo evropsko povprečje z uporabo dvo stopenjske avtentikacije, biometrije, šifriranja in varnostnih certifikatov. Jezikovne ovire dodatno prispevajo k nižji stopnji bančnih prevar v primerjavi z večjimi državami EU.
A, sama tehnična varnost ne zadostuje. Raziskave kažejo, da se številni starejši odrasli digitalnim platformam raje izogibajo, saj jih dojemajo kot zapletene ali tvegane, včasih tudi brez jasnega razloga. Za krepitev zaupanja je zato potrebno več kot varni sistemi; potrebni so izobraževanje, praksa in podpora.
Kako se Simbioza odziva
Pri Simbioza Genesis, soc. podjetju se na ta izziv odzivajo z delavnicami digitalne pismenosti, posebej zasnovanimi za starejše odrasle po vsej SLoveniji s poudarkom na ruralnem okolju, prav tam, kjer zapiranje poslovalnic najbolj vpliva na prebivalce. Udeleženci se učijo varne uporabe digitalnega bančništva, s poudarkom na prepoznavanju prevar, razumevanju nastavitev zasebnosti in postopnem krepitvi samozavesti pri uporabi digitalnih orodij.
Delavnice bodo tudi del širšega učnega programa projekta PALADIN. Pobuda, financirana iz programa Erasmus+, je namenjena opolnomočenju generacij Baby Boomers in Generacije X za varno obvladovanje digitalnih finančnih tveganj ter združuje izobraževanje, uporabniku prijazno oblikovanje storitev in medgeneracijsko podporo. Cilj projekta je prek inovativnih pristopov kombiniranega učenja, premestiti digitalni razkorak in zaščititi ranljive skupine starejših odralsih pred spletnimi finančnimi grožnjami in digitalno izključenostjo.
Širša slika
Finančna pismenost ni le zaželena, temveč ključna za varno in samostojno življenje starejših odraslih. Kot zaključuje članek, so za uspešno digitalno preobrazbo financ potrebni več izobraževanja, dostopnejše digitalne storitve in močnejše medgeneracijske podporne mreže, da digitalizacija postane priložnost za vse, ne pa ovira za najranljivejše.
Več informacij o projektu Paladin, kot tudi celoten članek, lahko najdete na spletni strani: https://paladin-project.eu/en/blog/
Projekt ustvarjamo skupaj :
Partnerji: Otto-Friedrich-Universität Bamberg (vodilni partner, Nemčija), Andrássy Universität Budapest (Madžarska), Caritasverband für die Erzdiözese Bamberg e. V. (Nemčija),Ayuntamiento de Benetússer (Španija), Háskólinn í Reykjavík (Islandija), Simbioza Genesis, socialno podjetje (Slovenija).
